Questions & Réponses
Mon achat
Est-ce que je peux panacher ma commande ?
Il est possible de panacher et de choisir chaque vin à l’unité mais le minimum de commande est de 6 bouteilles.
Je souhaite faire un cadeau comment puis-je faire ?
Faîtes votre sélection au moment de la validation de vos coordonnées, vous indiquerez l’adresse de livraison du bénéficiaire ainsi que le message personnel que vous souhaitez lui remettre. La facture de votre commande n’est jamais jointe au colis.
Comment modifier ou annuler ma commande ?
Si vous avez déjà validé entièrement votre commande et votre paiement en ligne et que vous souhaitez la modifier ou l’annuler, n’hésitez pas à nous contacter le plus rapidement possible. Les modifications sont possibles jusqu’à l’expédition de la commande. Nous ferons le nécessaire dans les meilleurs délais.
Paiement
Quel est le moyen de paiement ?
Vous pouvez payer avec la plupart des cartes bancaires (Visa / Carte Bleue, American Express, Master Card) et utiliser votre bon d’achat Collovray & Terrier ou une carte cadeau Collovray & Terrier.
Nous utilisons un système de paiement sécurisé aux normes SSL, le protocole de cryptage le plus sûr et le plus répandu actuellement. Vos coordonnées bancaires sont directement cryptées et routées vers notre organisme bancaire de paiement, la Banque Populaire, sans passer par notre site. Nous ne stockons donc aucune information bancaire.
Comment retrouver ma facture ?
Vous pouvez éditer votre facture à partir de votre compte client.
Expéditions - Livraison
Quel est le délai de livraison ?
Votre commande est traitée dans les 48h ouvrées.
Livraison sous 8 jours par transporteur ou la Poste.
Le transporteur prend contact avec pour convenir d’un rendez-vous pour la livraison.
En cas de retard de livraison n’hésitez pas à nous contacter.
Comment savoir où en est ma commande ?
Pour toute demande de suivi, n’hésitez pas à nous contacter.
Avaries
Que faire si mon colis arrivé cassé ?
Nos conditionnements sont étudiés spécifiquement et nous travaillons avec un transporteur spécialisé. Nous avons un taux de casse très faible. Si l’aspect de la livraison, malgré tout, ne vous parait pas convenable, refusez la globalité de la commande et faites notifier des réserves précises sur le bon de transport expliquant le refus. Contactez-nous au plus vite en précisant votre numéro de commande et la nature du litige. Nous prendrons toutes les dispositions nécessaires pour vous réexpédier votre colis dans les plus brefs délais.
Que faire si je constate des erreurs ou des manquants ?
Notre service logistique veille minutieusement au respect de votre commande. Néanmoins, si nous constations avec vous une erreur, contactez notre service clientèle au plus vite via notre formulaire de contact.
